Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : 14 avril 2026
Les présentes conditions régissent l'utilisation de la plateforme UpConfirm, un service SaaS de confirmation automatique de commandes COD (Cash on Delivery) via WhatsApp, opéré par UPCONFIRM LLC.
1. Description du service
UpConfirm est une plateforme qui automatise la confirmation de commandes COD via WhatsApp. Le service inclut : l'envoi automatique de messages de confirmation WhatsApp, un CRM de gestion des commandes, un dashboard analytique, l'intégration avec des plateformes e-commerce (Shopify, YouCan, WooCommerce) et des sociétés de livraison marocaines.
2. Éligibilité
Pour utiliser UpConfirm, vous devez : • Avoir au moins 18 ans • Disposer d'une activité commerciale valide • Fournir des informations exactes lors de l'inscription • Respecter les lois applicables dans votre juridiction
3. Compte et responsabilités
Vous êtes responsable de : • La confidentialité de vos identifiants de connexion • Toute activité effectuée sous votre compte • L'exactitude des informations fournies • Le contenu des messages envoyés à vos clients via notre plateforme
4. Usage acceptable
Vous vous engagez à ne pas : • Envoyer de spam ou de messages non sollicités • Utiliser le service pour des produits ou services illégaux • Violer les politiques de WhatsApp / Meta Business • Tenter de compromettre la sécurité de la plateforme • Revendre ou sous-licencier l'accès au service
5. Tarification et facturation
Les tarifs sont affichés sur notre site en Dirham marocain (MAD). Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe. Nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs avec un préavis de 30 jours par email.
6. Offre gratuite et promotions
• Le plan gratuit inclut 25 confirmations IA offertes, sans engagement ni carte bancaire requise • Les confirmations manuelles via le CRM sont toujours gratuites et illimitées • Les offres promotionnelles sont soumises à des conditions spécifiques indiquées lors de leur annonce • UpConfirm se réserve le droit de modifier ou de supprimer les offres promotionnelles à tout moment
7. Remboursement et annulation
Notre service comprend deux composantes : un abonnement (accès à la plateforme, CRM, gestion des retours, dashboard) et des crédits en DH consommables par confirmation IA. • Abonnement : vous pouvez annuler à tout moment depuis votre dashboard. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Les frais d'abonnement déjà facturés ne sont pas remboursables. • Crédits IA : en cas de résiliation, le solde de crédits non consommés est remboursable. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après la demande. • Les crédits déjà consommés (confirmations IA effectuées) ne sont pas remboursables. • En cas d'erreur de facturation de notre part, un remboursement complet est effectué. • Pour toute demande, contactez contact@upconfirm.com.
8. Propriété intellectuelle
UpConfirm et tous ses composants (logiciel, design, marque, contenu) sont la propriété exclusive d'UPCONFIRM LLC. Vous conservez tous les droits sur vos données et le contenu que vous fournissez via la plateforme.
9. Limitation de responsabilité
Le service est fourni "en l'état". UpConfirm ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu ou exempt d'erreurs. Notre responsabilité est limitée au montant des frais que vous avez payés au cours des 12 derniers mois. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, consécutifs ou punitifs.
10. Résiliation
Vous pouvez résilier votre compte à tout moment. Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès : • Avec un préavis de 30 jours pour toute raison • Immédiatement en cas de violation des présentes conditions En cas de résiliation, vos données seront conservées pendant 30 jours puis supprimées.
11. Sécurité des paiements
Tous les paiements sont traités via Stripe, un processeur de paiement certifié PCI DSS niveau 1. Nous ne stockons, ne traitons ni n'avons accès à vos numéros de carte bancaire complets. La communication entre votre navigateur et Stripe est chiffrée via HTTPS/TLS. Notre site utilise un certificat SSL pour protéger toutes les données en transit.
12. Confidentialité des données clients
Les données de vos clients (informations de commande, conversations WhatsApp, coordonnées) sont strictement confidentielles. Nous ne partageons jamais les données d'un client marchand avec un autre client marchand. Les données de vos clients ne sont utilisées que pour fournir le service de confirmation de commande et ne sont jamais exploitées à d'autres fins commerciales.
13. Conformité WhatsApp / Meta
En utilisant UpConfirm, vous acceptez de respecter les politiques de WhatsApp Business et de Meta, notamment : • Obtenir le consentement explicite de vos clients avant l'envoi de messages WhatsApp • Ne pas utiliser le service pour envoyer du spam ou des messages non sollicités • Respecter les demandes de désinscription de vos clients • Ne pas partager de données sensibles (numéros de carte bancaire, numéros de sécurité sociale) via les messages WhatsApp
14. Loi applicable
Les présentes conditions sont régies par les lois de l'État du Wyoming, États-Unis. Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de l'État du Wyoming. Contact : contact@upconfirm.com — Tél : +212 663 679 647 UPCONFIRM LLC — 5830 E 2nd St, Ste 7000 #30802, Casper, Wyoming 82609, États-Unis Bureau : Lotissement Firdaous GH1, Étage 2, Appt 14, Casablanca, Maroc